PYTANIA, NA KTÓRE ZNAJDZIEMY ODPOWIEDZI:
- Jak skutecznie zarządzać konfliktami w firmie, zespole, projekcie?
- Jak zapobiegać destruktywnym konfliktom?
- Jak wspierać innych w rozwiązywaniu konfliktów (jako mediator lub moderator spotkań)?
- Jak zadbać o utrzymanie porozumienia?
- Jak partnersko negocjować rozwiązania?
KLUCZOWE ASPEKTY DO REFLEKSJI:
Zakładasz, że ludzie sami powinni rozwiązywać napięcia między sobą czy czujesz współodpowiedzialność za budowanie klimatu współpracy poprzez przyjęcie na siebie różnych ról, w tym roli 'trzeciej strony’ w konflikcie?
WYZWANIE 1: JAK BYĆ „TRZECIĄ STRONĄ” W KONFLIKCIE?
Czasem lider w zespole przyjmuje na siebie rolę „trzeciej strony” – osoby, która świadomie zarządza sytuacjami konfliktowymi (różnicy zdań, interesów, czy napięcia w relacjach) projektując i wdrażając odpowiednie narzędzia, które zapobiegają konfliktom lub pomagają je rozwiązywać tak, by minimalizować koszty firmowe i osobiste, jakie za sobą pociągają. Może to dotyczyć sytuacji:
- w zespole,
- pomiędzy zespołami
- a także między zespołem a otoczeniem firmy (Klientami, partnerami biznesowymi, dostawcami).
Czynniki, jakie mogą wpłynąć na większą liczbę konfliktów to między innymi:
- Brak wypracowanych mechanizmów monitorowania uwarunkowań i klimatu współpracy w kontekście identyfikacji konfliktów potencjalnych.
- Brak wiedzy i umiejętności menedżerów z zakresu odpowiedzialności i roli „trzeciej strony” w konflikcie.
- Niewłaściwe działania podejmowane przez menedżerów w sytuacji zaobserwowanych konfliktów.
WYZWANIE 2: JAK SZUKAĆ POROZUMIEŃ, GDZY JESTEŚ STRONĄ W KONFLIKCIE?
Gdy jesteś stroną w sytuacji konfliktowej możesz przyjąć dwie główne (i pięć szczegółowych) strategie podejścia do poszukania rozwiązań (warto je znać także, gdy jesteś „trzecią stroną”):
Wyzwania, jakie mogą się pojawić w sytuacji, gdy negocjujesz rozwiązanie, to między innymi:
- strategia niedopasowana do kontekstu, w którym rozmawiasz,
- niewłaściwe lub niewystarczające przygotowanie do rozmów,
- niechęć do szukania obopólnie korzystnych rozwiązań (ze strony Twojej lub innych uczestniczących w rozmowach osób),
- brak lub niska satysfakcja z procesu negocjacji,
- rozwiązania, które nie mogą być w pełni wprowadzone w życie,
- rozwiązanie, które nie jest stosowane (lub jest stosowane tylko częściowo).
ROZWIĄZANIE:
OPRACUJ STRATEGIĘ ZARZĄDZANIA KONFLIKTAMI
- Za pomocą e-ankiety zrób przegląd rozwiązań, które mogą pomóc zarządzać konfliktem.
- Dzięki procesowi QuickWin Zone wypracuj system zarządzania konfliktami na etapie prewencji, rozwiązywania i utrzymania.
* 1 proces QuickWin Zone obejmuje: ankietę wstępną, 3 spotkania (w procesie 1×1 ok. 5h, w procesie grupowym ok. 6,5h) i 2 działania wdrożeniowe z arkuszami refleksji. Cena procesu 1×1 to 1600 zł netto, cena procesu grupowego – 3600 zł netto.
Zespół nie jest efektywny
Zespół nie jest skupiony na celu
Brak jasności do co zadań i roli liderskiej
Współpracownicy nie uczą się na doświadczeniach