ROZMOWY FEEDBACKOWE I KORYGUJĄCE NIE PRZYNOSZĄ REZULTATÓW

---

WYZWANIE 1: INFORMACJA ZWROTNa

Celem feedbacku (w formule informacji zwrotnej, rozmowy korygującej lub rozmowy dyscyplinującej) jest wzmocnienie oczekiwanych zachowań bądź skorygowanie zachowań niepożądanych. Aby rozmowa przyniosła spodziewany rezultat, powinna zrealizować przedstawione poniżej trzy cele:

Czy jest to łatwe? Nie zawsze. Potencjalnych usprawnień można szukać w czterech podstawowych obszarach:

• Właściwe przygotowanie się do udzielenia feedbacku, w tym zdefiniowanie sytuacji, w jakiej jest on dawany (w tym założenia, jakie przyjmujesz).
• Dobranie formuły feedbacku dopasowanej do sytuacji i poziomu rozwoju pracownika / zespołu („w dół”, „w górę” lub „problem solving”).
• Sposób prowadzenia rozmowy (bądź w przypadku informacji zwrotnej zespołowej – spotkania) dopasowany do poziomu eskalacji sytuacji: informacja zwrotna, rozmowa korygująca, rozmowa motywująca, rozmowa dyscyplinująca.
• Sposób zakończenia spotkania i dalsze działania, jakie będą podjęte w wyniku rozmowy feedbackowej.

---

WYZWANIE 2: ROZMOWY TRUDNE I TRUDNE DECYZJE

Czasem rozmowy korygujące i dyscyplinujące – bez względu na to, jak dobrze je poprowadzisz – i tak nie przynoszą rezultatu. Czasem także – z różnych powodów – podejmowana jest decyzja, żeby rozstać się z pracownikiem. Jest to sytuacja trudna dla obu stron, a jakość poprowadzenia takiej rozmowy jest tym ważniejsza. Wyzwania, z którymi możesz się tu mierzyć to między innymi:

• Odpowiednie przygotowanie się do rozmowy (zarówno w wymiarze formalnym, jak i emocjonalnym).
• Sposób przeprowadzenia rozmowy, w tym sposób zarządzenia emocjami pracownika, jakie mogą się pojawić.
• Poziom wsparcia, jakiego chcesz udzielić pracownikowi w tej trudnej sytuacji.

* 1 proces QuickWin Zone obejmuje: ankietę wstępną, 3 spotkania (w procesie 1×1 ok. 5h, w procesie grupowym ok. 6,5h) i 2 działania wdrożeniowe z arkuszami refleksji. Cena procesu 1×1 to 1600 zł netto, cena procesu grupowego – 3600 zł netto.