PYTANIA, NA KTÓRE ZNAJDZIEMY ODPOWIEDZI:
- Jak polepszyć jakość komunikacji?
- Jak zadbać o efektywny klimat komunikacji?
- Jak zrozumieć swój styl komunikacji i efekty, jakie wywołuje?
- Jak zrozumieć potrzeby innych w zakresie efektywnej formy komunikacji?
- Jak znaleźć wspólną płaszczyznę komunikacji?
KLUCZOWE ASPEKTY DO REFLEKSJI:
Wychodzisz z założenia, że inni powinni wiedzieć, o co Ci chodzi, czy widzisz swoją odpowiedzialność w kształtowaniu efektywnej komunikacji?
Twórca cybernetyki, Norbert Wiener, napisał: Nigdy nie jestem pewny, co powiedziałem dopóki nie usłyszę odpowiedzi.
Masz czasem wrażenie, że inni reagują na Twoje wypowiedzi kompletnie niezgodnie z Twoimi intencjami? Że coś rozjeżdża się pomiędzy Twoją wypowiedzią a odpowiedzią, jaką na nią otrzymujesz czy to na poziomie treści, czy emocji, jakie się pojawiają w relacjach? Jeśli tak – warto przyjrzeć się temu, w jaki rozmawiasz z innymi.
Jako nadawca jesteś odpowiedzialny za to co i jak mówisz. W zakresie tej odpowiedzialności leżą co najmniej trzy kluczowe elementy:
W każdym z nich mogą pojawić się wyzwania, które sprawiają, że komunikacja nie jest tak skuteczna lub efektywna, jak mogłaby być.
WYZWANIE 1: JAKOŚĆ KOMUNIKACJI
Na poziomie jakości komunikacji mogą pojawić się między innymi trzy poniższe blokady:
- Brak określonego krótko- i długofalowego celu komunikacji a w konsekwencji niewłaściwy dobór technik komunikacji.
- Formułowanie komunikatów, które wzmacniają nastawienie obronne rozmówców.
- Wplatanie w wypowiedzi stwierdzeń, które tworzą blokady w porozumieniu się.
WYZWANIE 2: ZROZUMIENIE SWOJEGO STYLU KOMUNIKACJI
Kolejnym wyzwaniem w zakresie skutecznej komunikacji jest zrozumienie swojego stylu działania i komunikowania się. Zazwyczaj komunikujemy się intuicyjnie, odruchowo i zgodnie z tym, jak nam jest wygodnie. Niestety często nie zwracamy uwagi i nie analizujemy świadomie:
- jakie są silne strony i słabości naszego stylu komunikacji,
- jakie szanse i zagrożenia niesie za sobą nasz styl dla skuteczności i efektywności porozumiewania się z innymi.
WYZWANIE 3: DOPASOWANIE KOMUNIKACYJNE
Trzecim wyzwaniem jest umiejętność dopasowania sposobu komunikacji do rozmówców. Tu pojawiają się zazwyczaj dwie główne blokady:
- Brak brania pod uwagę odmienności oczekiwań rozmówców w zakresie sposobu komunikacji.
- Nie zwracanie uwagi na to, w jaki sposób treść i forma naszych wypowiedzi wpływa na motywację do rozmowy u naszych rozmówców.
- Brak wiedzy o tym, jakie techniki i sformułowania zwiększają efektywność rozumienia przekazu przez osoby z innym stylem funkcjonowania.
ROZWIĄZANIE:
POPRAW JAKOŚĆ I SKUTECZNOŚĆ KOMUNIKACJI
- Za pomocą e-ankiety zweryfikuj silne strony i zagrożenia w Twoim sposobie komunikacji.
- Dzięki procesowi QuickWin Zone opracuj sposób komunikacji, który z jednej strony jest spójny z Tobą, zaś z drugiej skuteczny w kontakcie z osobami o odmiennym stylu działania.
* 1 proces QuickWin Zone obejmuje: ankietę wstępną, 3 spotkania (w procesie 1×1 ok. 5h, w procesie grupowym ok. 6,5h) i 2 działania wdrożeniowe z arkuszami refleksji. Cena procesu 1×1 to 1600 zł netto, cena procesu grupowego – 3600 zł netto.
Zespół nie jest efektywny
Zespół nie jest skupiony na celu
Brak jasności do co zadań i roli liderskiej
Współpracownicy nie uczą się na doświadczeniach